心系客户 共战疫情

肆虐的”新冠病毒“席卷全国，中检陕西公司在做好疫情防控工作的前提下，对全体员工进行新型冠状病毒知识和防护措施的普及，其中，认证业务各部门为了确保认证客户的利益以及解决认证客户的各项需求，加大力度开展各种线上学习、培训、办公，做到了防疫学习两不误，使各项工作有序推进。

一、及时响应、紧急部署

1.疫情防控期间公司及时启动应急管理程序，认证部自2月3日起，全员保持在线工作状态，工作人员将通过电话、网络、电子邮件等多种方式随时响应客户的需求。

2.根据《中国质量认证中心关于在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间相关业务工作的通知》向每一位客户发送《中国检验认证集团陕西有限公司告认证客户书》，为不同认证类型的认证客户提供相应的审核方案。

二、在线办公，轮岗值守

1.策划人员及时调整二月审核计划，联络人员积极与认证客户保持联络，了解客户复工情况，并根据不同地区疫情发展情况和客户实际情况协商确定审核日期，确保认证客户的相关权益得到有效保障。

2.评定人员在线进行各类认证资料的内部评定和总部合格评定反馈的处理，以确保已上报资料及时发证。

3.资料上报人员到岗值守对已完成内部合格评定的认证资料及时进行了上报，尤其是针对2月份到期的再认证项目，已全部完成资料上报工作。2月份疫情期间上报认证资料58份。

4.发证人员根据客户需求及时为客户邮寄证书、发送证书扫描件，确保客户对证书使用的需求。

5.对于证书有效期在2月、3月到期的再认证项目，我们通过与客户积极沟通联系、了解客户的困难那和需求，对于不能在有效期内接受审核的企业，根据客户需求我们为七家客户19张证书办理了延期申请。

三、疫情防控和能力提升两不误、停工不停学

1.审核员管理部召集各位专职及部分兼职审核员利用钉钉视频会议，2月17日-19日及21日召开了四次关于审核相关知识的视频会。

2.2月17日-19日，针对审核过程中涉及较多有争议的20道判标题，审核员管理部共43名人员开展视频研讨交流。

3.2月21日，朱玲作为主讲老师，给各位新晋组长及部分兼职审核员开展了关于审核组长应知应会及ES三同时培训。

目前疫情防控形势依然严峻复杂，我们坚信只要万众一心，就没有翻不过的山；只要众志成城，就没有跨不过的坎。我们在集团的统一指挥下，牢记央企责任担当，为全面打赢疫情防控阻击仗作出更大贡献。

来源：中检集团